咩係 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API（屬於 Meta 嘅 WhatsApp Business 平台）讓企業透過軟件大規模收發 WhatsApp 訊息，而唔使靠一部電話——配備已驗證商業身份、已核准訊息範本、自動化同團隊共用收件匣。專為用到 WhatsApp Business 免費 App 已經唔夠用嘅企業而設。
已驗證商業身份
用官方商業帳戶同已核准嘅顯示名稱聯絡客戶（符合資格嘅企業可申請已驗證藍色剔號），唔再用私人號碼。
範本同自動化
發送已核准範本作確認、提醒同推廣，並自動回覆——全部遵守 Meta 嘅 opt-in 同 24 小時服務時段規則。
為規模而生
多名同事、共用一個號碼、分眾群發同送達追蹤——遠超消費版 WhatsApp Business App 嘅能力。
WhatsApp Business App 對 Business API
免費 WhatsApp Business App 適合一部電話單人用。WhatsApp Business API 係為需要自動化、規模同每段對話都有 CRM 嘅團隊而設。
| 功能 | Business App | Business API + FavCRM |
|---|---|---|
| 團隊使用 | 一部電話、一個用戶 | 成個團隊共用一個號碼 |
| 客戶記錄 | 冇 | 每段對話連住 CRM 記錄 |
| AI 同自動化 | 人手回覆 | AI 草擬並設審批關卡 |
| 群發 | 小型名單、有限制 | 分眾、支援 opt-out 嘅推廣 |
| 範本同排程 | 只有快速回覆 | 已核准範本、排程發送 |
| 已驗證身份 | 基本 | 官方商業帳戶資格、藍色剔號 |
係 WhatsApp 原生 CRM，唔只係收件匣
將 WhatsApp 由私人聊天 App 變成成個團隊都用得嘅系統，所需嘅一切。
一個收件匣，一份客戶記錄
WhatsApp、SMS 同 Email 收喺同一條時間線，每段訊息都連住客戶嘅預約、訂單同付款記錄。
AI 帶上下文草擬
AI 店長用客戶檔案、預約、訂單同過往訊息草擬回覆——係乾淨嘅起點，唔係黑盒。
外發審批關卡
敏感或大量發送先要人手審核。團隊可以喺訊息去到客戶之前修改同批准。
群發同分眾
按 CRM 數據鎖定客戶，發送符合 opt-in 嘅群發同喚醒推廣，附 opt-out 處理同送達追蹤。
範本管理
喺 CRM 內建立、整理同重用已核准 WhatsApp 範本，並排程群發。
自動化同電商同步
接駁 MCP 自動化，並同步 Shopify 或 WooCommerce，令訂單同客戶流入同一段對話。
三步上線 WhatsApp
接駁你嘅 WhatsApp Business 帳戶
將你嘅商業號碼接上官方 WhatsApp Business 平台，並連結到你嘅 FavCRM 工作區。
對話自動變記錄
每個收到嘅訊息都開啟一條客戶時間線——歷史、預約、訂單同付款狀態一覽無遺。
回覆、自動化同群發
團隊同 AI 處理 1 對 1 回覆，分眾群發則帶 opt-out 處理同審批關卡發出。
客戶對話的簡單定價
Inbox replies、campaigns、AI 草稿同 WhatsApp messaging，軟件費同 Meta 訊息費分開；發送前睇到 Meta 每則訊息成本。
入門版
適合剛開始使用 CRM inbox workflows 的小型團隊。
可先建立免費工作區
建立免費工作區- 100 位聯絡人
- 1 位團隊成員
- —
- 1 萬 AI 代幣/月
- AI 智能代理助理
- —
- —
- —
- MCP 整合
- Shopify 和 WooCommerce 同步
- 訊息範本管理
- 排程群發
- 基礎分析報告
- 社群支援
專業版
適合需要 campaigns、AI 草稿同 analytics 的成長團隊。
- 1,000 位聯絡人
- 3 位團隊成員
- 無限制
- 100 萬 AI 代幣/月
- AI 智能代理助理
- 無限制
- 顧客分群
- REST API 存取
- MCP 整合
- Shopify 和 WooCommerce 同步
- 訊息範本管理
- 排程群發
- 進階分析報告
- 社群支援
WhatsApp 實際要幾錢
Meta 對 WhatsApp Business 平台按訊息收費。FavCRM 將軟件方案同 Meta 訊息費分開，並喺發送範本前顯示 Meta 每則訊息成本。
- 按訊息收費，分範本類別——marketing、utility 同 authentication。
- 喺 24 小時客戶服務時段內嘅回覆，以及喺時段內發出嘅 utility 範本，通常免費。
- 每則訊息費率因收件人所在國家而異。
- Meta 訊息費同 FavCRM 軟件費分開計。
WhatsApp Business API 常見問題
WhatsApp Business API 要幾錢？
Meta 按訊息收費，視乎範本類別（marketing、utility、authentication），費率因國家而異。由客戶開始嘅對話——24 小時服務時段內嘅回覆，以及喺時段內發出嘅 utility 範本——通常免費。FavCRM 將 Meta 費用同軟件方案分開，並喺發送範本前顯示成本。
我會唔會有已驗證剔號？
喺官方 WhatsApp Business 平台上符合資格嘅企業，可以申請官方商業帳戶（Official Business Account），會顯示已驗證藍色剔號。批核取決於 Meta 嘅政策同資格。
我使唔使有自己嘅 WhatsApp 號碼？
係。你要將一個商業電話號碼接上官方 WhatsApp Business 平台，再連結 FavCRM。之後成個團隊就喺 CRM 入面共用一個號碼。
Opt-in 同合規點算？
WhatsApp 要求你喺發訊息前先收集客戶 opt-in。FavCRM 令群發符合 opt-in 並處理 opt-out，審批關卡亦讓你喺敏感訊息發出前先審核。
係咪淨係 WhatsApp？
唔係。同一個收件匣同時處理 WhatsApp、SMS 同 Email，全部喺同一條客戶時間線上，所以 WhatsApp 客戶之後收到 Email 發票或 SMS 提醒都唔會失去上下文。
AI 會唔會自己擅自訊息我嘅客戶？
你唔批就唔會。AI 負責草擬同準備訊息，但敏感同大量發送都設有審批關卡——團隊審核批准後先會送出。
喺香港點樣開通 WhatsApp Business API？
香港商戶先驗證 Meta Business 帳戶，連接一個未用喺 WhatsApp 消費者 app 嘅電話號碼，再經 Business Solution Provider 開通。FavCRM 會代你處理設定，毋須直接用 Meta 開發者後台，就攞到官方 Business 平台號碼。
支援繁體中文同廣東話俾香港客戶嗎？
支援。共用收件匣會用客戶嘅語言回覆——英文、繁體中文或廣東話——你亦可以將對外 marketing 同 utility 範本交俾 Meta 用繁體中文審批，令訂單確認同群發對香港客戶讀起上嚟自然。