咩係 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API（屬於 Meta 嘅 WhatsApp Business 平台）讓企業透過軟件大規模收發 WhatsApp 訊息，而唔使靠一部電話——配備已驗證商業身份、已核准訊息範本、自動化同團隊共用收件匣。專為用到 WhatsApp Business 免費 App 已經唔夠用嘅企業而設。
已驗證商業身份
用官方商業帳戶同已核准嘅顯示名稱聯絡客戶，帶有已驗證藍色剔號，唔再用私人號碼。
範本同自動化
發送已核准範本作確認、提醒同推廣，並自動回覆——全部遵守 Meta 嘅 opt-in 同 24 小時服務時段規則。
為規模而生
多名同事、共用一個號碼、分眾群發同送達追蹤——遠超消費版 WhatsApp Business App 嘅能力。
WhatsApp Business App 對 Business API
免費 WhatsApp Business App 適合一部電話單人用。WhatsApp Business API 係為需要自動化、規模同每段對話都有 CRM 嘅團隊而設。
| 功能 | Business App | Business API + FavCRM |
|---|---|---|
| 團隊使用 | 一部電話、一個用戶 | 成個團隊共用一個號碼 |
| 客戶記錄 | 冇 | 每段對話連住 CRM 記錄 |
| AI 同自動化 | 人手回覆 | AI 草擬並設審批關卡 |
| 群發 | 小型名單、有限制 | 分眾、支援 opt-out 嘅推廣 |
| 範本同排程 | 只有快速回覆 | 已核准範本、排程發送 |
| 已驗證身份 | 基本 | 官方商業帳戶、藍色剔號 |
係 WhatsApp 原生 CRM，唔只係收件匣
將 WhatsApp 由私人聊天 App 變成成個團隊都用得嘅系統，所需嘅一切。
一個收件匣，一份客戶記錄
WhatsApp、SMS 同 Email 收喺同一條時間線，每段訊息都連住客戶嘅預約、訂單同付款記錄。
AI 帶上下文草擬
AI 店長用客戶檔案、預約、訂單同過往訊息草擬回覆——係乾淨嘅起點，唔係黑盒。
外發審批關卡
敏感或大量發送先要人手審核。團隊可以喺訊息去到客戶之前修改同批准。
群發同分眾
按 CRM 數據鎖定客戶，發送符合 opt-in 嘅群發同喚醒推廣，附 opt-out 處理同送達追蹤。
範本管理
喺 CRM 內建立、整理同重用已核准 WhatsApp 範本，並排程群發。
自動化同電商同步
接駁 MCP 自動化，並同步 Shopify 或 WooCommerce，令訂單同客戶流入同一段對話。
三步上線 WhatsApp
接駁你嘅 WhatsApp Business 帳戶
將你嘅商業號碼接上官方 WhatsApp Business 平台，並連結到你嘅 FavCRM 工作區。
對話自動變記錄
每個收到嘅訊息都開啟一條客戶時間線——歷史、預約、訂單同付款狀態一覽無遺。
回覆、自動化同群發
團隊同 AI 處理 1 對 1 回覆，分眾群發則帶 opt-out 處理同審批關卡發出。
客戶對話的簡單定價
Inbox replies、campaigns、AI 草稿同 WhatsApp messaging 不收隱藏平台加價；Meta 每則訊息費用以標準費率 pass through。
入門版
適合剛開始使用 CRM inbox workflows 的小型團隊。
可先建立免費工作區
免費試用- 100 位聯絡人
- 1 位團隊成員
- 無限制
- 1 萬 AI 代幣/月
- AI 智能代理助理
- 無限制
- —
- —
- MCP 整合
- Shopify 和 WooCommerce 同步
- 訊息範本管理
- 排程群發
- 基礎分析報告
- 社群支援
專業版
適合需要 campaigns、AI 草稿同 analytics 的成長團隊。
- 1,000 位聯絡人
- 3 位團隊成員
- 無限制
- 100 萬 AI 代幣/月
- AI 智能代理助理
- 無限制
- 顧客分群
- REST API 存取
- MCP 整合
- Shopify 和 WooCommerce 同步
- 訊息範本管理
- 排程群發
- 進階分析報告
- 社群支援
企業版
適合需要無限 contacts、審批同專屬支援的大型團隊。
- 無限制
- 10 位團隊成員
- 無限制
- 1,000 萬 AI 代幣/月
- 無限制
- 無限制
- 顧客分群
- REST API 存取
- MCP 整合
- Shopify 和 WooCommerce 同步
- 訊息範本管理
- 排程群發
- 完整分析報告 + 匯出
- WhatsApp 專屬支援
WhatsApp 實際要幾錢
Meta 對 WhatsApp Business 平台按訊息收費。FavCRM 以原價過數，自己唔加任何 markup——你只係畀我哋嘅方案費，加 Meta 嘅訊息費用。
- 按訊息收費，分範本類別——marketing、utility 同 authentication。
- 喺 24 小時客戶服務時段內嘅回覆，以及喺時段內發出嘅 utility 範本，係免費。
- 每則訊息費率因收件人所在國家而異。
- FavCRM 對 Meta 訊息費用零加價，原價直接過數。
WhatsApp Business API 常見問題
WhatsApp Business API 要幾錢？
Meta 按訊息收費，視乎範本類別（marketing、utility、authentication），費率因國家而異。由客戶開始嘅對話——24 小時服務時段內嘅回覆，以及喺時段內發出嘅 utility 範本——係免費。FavCRM 以原價過數零加價；你再加一個 FavCRM 方案。
我會唔會有已驗證剔號？
喺官方 WhatsApp Business 平台上符合資格嘅企業，可以申請官方商業帳戶（Official Business Account），會顯示已驗證藍色剔號（呢個徽章喺 2024 年由綠色統一改為藍色）。批核取決於 Meta 嘅政策同資格。
我使唔使有自己嘅 WhatsApp 號碼？
係。你要將一個商業電話號碼接上官方 WhatsApp Business 平台，再連結 FavCRM。之後成個團隊就喺 CRM 入面共用一個號碼。
Opt-in 同合規點算？
WhatsApp 要求你喺發訊息前先收集客戶 opt-in。FavCRM 令群發符合 opt-in 並處理 opt-out，審批關卡亦讓你喺敏感訊息發出前先審核。
係咪淨係 WhatsApp？
唔係。同一個收件匣同時處理 WhatsApp、SMS 同 Email，全部喺同一條客戶時間線上，所以 WhatsApp 客戶之後收到 Email 發票或 SMS 提醒都唔會失去上下文。
AI 會唔會自己擅自訊息我嘅客戶？
你唔批就唔會。AI 負責草擬同準備訊息，但敏感同大量發送都設有審批關卡——團隊審核批准後先會送出。