INBOX · 功能

統一 Inbox 與 Campaigns

將 WhatsApp、SMS 同 Email 變成受控的客戶營運流程。團隊可以用 CRM context 回覆、用已驗證寄件人開新 email、安心附加檔案，並讓 AI 草擬訊息，敏感發送先等人工審批。

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一條 customer timeline

FavCRM 將 WhatsApp、SMS 同 Email 對話連到同一個 customer record，團隊回覆前可以看到 booking history、payments、orders、notes 同之前的 follow-up。Inbox 變成 customer-operation timeline，而不是另一個分散的 messaging tool。

當客戶轉 channel 時特別有用。WhatsApp lead 之後可以收到 email invoice、SMS reminder 同 staff reply，而不會失去 context。每則訊息都連到 customer，handoff 更清楚，亦減少重複追問。

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專業 first-contact email

團隊可以直接在 inbox 用已驗證寄件人、subject、內容同附件開新 email conversation，即使 thread 尚未存在，都可以像正式 email composer 一樣完成第一封訊息。

這適合報價、onboarding instructions、invoices、policy documents 同電話後 follow-up。第一封 email 仍然會回到 CRM timeline，下一次 reply 就可以沿用同一份 customer context。

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AI 草稿，人工掌控

AI 店長可以根據 customer profile、bookings、orders、payment status 同過往 messages 草擬回覆。團隊處理日常查詢、reminders 同 follow-up 時有更好的起點，但最終控制權仍在人手上。

敏感 outbound messages 可以保持 approval-gated。團隊可以審閱 AI output、修改語氣、加入附件，再決定何時發送。

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安全附件與 audit trail

Inbox 內發送的檔案可以透過 authenticated access 預覽同下載，減少以公開連結暴露 customer documents 的風險。團隊可以在 CRM flow 內直接加入 supporting material。

Conversation history、attachments、send status 同 staff actions 會保留在 record 入面，方便 audit 同 handoff。客戶問起之前寄過甚麼，團隊不用再翻私人 inbox。

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一對一以外的 Campaigns

當單一回覆不夠，同一個 messaging layer 亦支援 segmented campaigns 同 broadcasts。團隊可以按 CRM data target customers，為 inactive customers 準備 follow-up、發 reminders，或推廣 offers，並追蹤 delivery 同 opt-out handling。

Campaigns 仍然沿用審批模式。AI 可以準備 copy 同 audience suggestions，但 customer-facing sends 可以等 staff review 後才發出。