功能 / WhatsApp 客戶跟進
WhatsApp 客戶跟進
客人喺 WhatsApp 問，同事就喺同一個畫面見到佢的預約、套票同未付金額。
FavCRM 將 WhatsApp 對話接上客戶記錄：團隊共用一個收件匣，每段對話旁邊就係嗰位客人的預約、套票餘額同付款情況。主動訊息經官方 API 用已審批範本發出，重要訊息、折扣同退款要人手批准，每一步都有紀錄。
- 官方 API
- 非第三方轉發
- 共用
- 團隊收件匣
- 批准後
- 先發出
對話旁邊就係客戶記錄
同事唔使開第二個系統，亦唔使靠記憶答客人。
- 預約、套票餘額同未付金額同畫面顯示
- 過往消費同備註一睇就知
- 新查詢自動建立或配對客戶記錄
團隊共用一個號碼
幾個同事同時處理，唔會撞單，亦唔會有人漏咗覆。
- 分派同認領對話
- 未回覆自動列入待辦
- 交更唔會斷片
官方 API 範本發送
提醒、確認同續購訊息用已審批範本發出，唔靠人手逐個打。
- 範本按類別管理，保留版本紀錄
- 按客戶分層發送，唔係一次過全部
- 送達情況睇得到
重要動作要人批准
AI 可以草擬，但唔可以自己出手。
- 外發訊息、折扣同退款需要審批
- 誰改過、幾時改，都有 audit trail
- 權限按角色設定
實際點運作
由客人一句查詢到跟進完成。
- 01
客人查詢
訊息入到共用收件匣，自動配對返客戶記錄。
- 02
同畫面回覆
同事見到預約、套票同未付金額，直接答得到。
- 03
AI 草擬跟進
按客戶記錄草擬下一步，例如提醒或者續購。
- 04
批准後發出
重要訊息經審批，用官方 API 範本發送並留紀錄。
取代緊咩
WhatsApp 本身冇問題，問題係佢做唔到記錄。
- 一部電話一個 WhatsApp 帳戶團隊共用收件匣，多人同時處理
- 翻對話搵客人上次做過乜對話旁邊就係完整客戶記錄
- 人手逐個打提醒訊息按分層用已審批範本自動發出
- 員工用私人電話覆客對話留喺公司，權限同紀錄可查
適用行業
- 美容與養生
- 健身與課堂
- 教育與導師
- 專業服務
- 運動場地
常見問題
同 WhatsApp Business App 有咩分別？
App 係一部電話一個帳戶、人手回覆。FavCRM 用官方 API，團隊共用收件匣，對話連回客戶記錄，並且可以用已審批範本自動發送。詳細分別見 WhatsApp Business API 指南。
要唔要換號碼？
可以用返現有號碼，但一旦接入 API 就唔可以再喺 WhatsApp Business App 使用。多數商戶會另開一個營業號碼。
AI 會唔會自己覆客人？
唔會。AI 只負責草擬，外發訊息、折扣同退款都要人手批准先會發出，每一步有紀錄。
訊息費點計？
Meta 按每條成功送達的範本訊息收費，視窗內回覆免費。實際金額同類別分別，見 WhatsApp Business API 香港指南。