WhatsApp Business API 香港指南

WhatsApp Business API 同免費 WhatsApp Business App 有咩分別

WhatsApp Business App 係一部電話一個帳戶，人手回覆；WhatsApp Business API 冇介面，要經 BSP 接入系統，可以多人同時處理、自動發送，並且連得到你自己的客戶資料。

• App：免費、單一裝置、人手操作，適合一人店。
• API：按訊息收費、多用戶共用收件匣、可自動發送範本訊息、可連接 CRM 同預約系統。
• API 唔可以自己申請一個「帳號」就用，必須經 BSP 開通並綁定已驗證的商業帳戶。

香港有邊啲 WhatsApp Business API 供應商

香港市場大致分三類：本地全套營運平台、本地訊息平台，以及國際訊息或開發者平台。三類的分別唔係「邊個發得到訊息」，而是訊息以外仲做到幾多。

如果你要做的是大規模推廣訊息，訊息平台已經足夠。如果你要處理預約、套票、訂金同跟進，訊息平台之外你仲要再買多兩件工具。

WhatsApp Business API 香港收費點計

由 2025 年 7 月 1 日起，Meta 改為逐條範本訊息收費，只有成功送達先計數。收幾多視乎範本類別同收件人所在地；香港的 utility 同 authentication 收費喺 2026 年 7 月 1 日已上調。除咗 Meta 的訊息費，供應商通常另收平台月費。

• Marketing 推廣每次送達都收費推廣、重新接觸、優惠通知
• Utility 通知客服視窗外收費訂單、預約、付款相關通知
• Authentication 驗證客服視窗外收費OTP 一次性密碼
• Service 客服回覆免費2024 年 11 月 1 日起全面免費

注意：Meta 只喺可下載的 rate card 公佈香港每條訊息的實際金額，並會按月發送量分級調整，所以本頁不列出未經核實的價目。請以 Meta 官方 rate card 為準。 Meta 官方收費文件

範本審批同驗證商業帳戶

主動發出的訊息一定要用預先審批的範本。範本由 Meta 審批，通常幾分鐘到廿四小時內有結果；被拒多數因為內容太似推廣、變數位置不當，或者類別揀錯。

• 類別揀錯（例如推廣內容報 utility）係最常見的拒絕原因，亦會影響收費。
• 綠色剔（verified business profile）需要完成 Meta 商業驗證，同範本審批係兩件事。
• 好的平台會幫你預先檢查範本、保留版本紀錄，並且喺發送前留一個人手審批步驟。

OTP、交易通知同群發：實際跑得到幾多

發送量上限由 Meta 按帳戶質素分級（1K / 10K / 100K / 無上限），會隨著送達率同用戶投訴率升降，唔係由供應商決定。

• Authentication 類別用嚟做 OTP，香港收費喺 2026 年 7 月已上調，量大時差別明顯。
• 客戶投訴或封鎖率高會令等級下降，所以群發名單質素直接影響你的成本同上限。
• 要問供應商：失敗重試點處理、送達回報睇唔睇到、可唔可以按客戶分層而唔係一次過全部發。

訊息之後：預約、套票同收款

對香港服務業嚟講，WhatsApp 上面最常發生的唔係推廣，而是「幾時有位」、「幾錢」、「我仲剩幾多次」。呢啲問題答案唔喺訊息平台，而喺客戶記錄。

如果訊息平台同預約系統係兩套嘢，客人喺 WhatsApp 問「我仲剩幾多堂」，同事就要開另一個系統查，或者靠記憶答。呢個就是大部分香港服務業真正的痛點，而唔是發訊息本身。

FavCRM 的做法係將對話、預約、套票餘額同付款放喺同一條客戶記錄上：客人喺 WhatsApp 問，同事喺同一個畫面就見到佢的預約、套票同未付金額；AI 草擬回覆，重要動作由人手按批准先發出，每一步都有紀錄。

揀供應商時應該問的問題

大部分供應商都發到訊息。真正的分別喺以下幾點。

1. 訊息費同平台月費分別點計？有冇最低消費？
2. 客人喺對話入面問「我仲剩幾多次」，同事需唔需要開另一個系統？
3. 可唔可以喺 WhatsApp 直接收訂金（FPS）並且自動更新套票餘額？
4. 自動發出的訊息有冇人手審批步驟？改動有冇紀錄？
5. 介面同客戶支援有冇繁體中文？支援團隊喺唔喺香港時區？
6. 客戶資料屬於邊個？可唔可以完整匯出？

常見問題