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預約收款 / FPS 轉數快與 STRIPE 訂金指南

FPS 與 Stripe 網上預約收訂金及鎖位指南

唔使再喺 WhatsApp 追問「過咗數未、請 cap 圖」——點樣用 15 分鐘自動留位、訂金確認鎖位同預付套票扣次，杜絕黃金時段放飛機。

FavCRM 品牌預約門戶支援 Stripe 信用卡、Apple Pay 及香港 FPS 收取訂金或全額費用，平台零抽佣（0%），並與預付套票餘額自動連動。

預約示範了解預約與收款模組

FavCRM 營運研究團隊香港服務業營運

一句答案

對香港美容院、物理治療診所、Pilates 教室同運動場館嚟講，最有效的防爽約做法唔係靠員工喺 WhatsApp 逐張過數 cap 圖核對，而係將「揀時段」同「俾訂金／扣套票」綁喺同一個結帳步驟：客人揀好時間後系統暫留 15 分鐘，完成 Stripe 或 FPS 付款先正式鎖位；逾時未付就自動放返個位出嚟。

  1. 散客與首次體驗客：收取固定訂金（如 HK$100–HK$300）或服務費 30%–50%，將爽約成本轉回落單者身上。
  2. 現有套票及儲值會員：系統識別會員身份後直接扣減 1 堂預付套票或儲值額鎖位，唔使熟客每次重覆碌卡。
  3. 零平台抽佣（0%）：別於抽走新客首單 20% 佣金的預約市集平台，FavCRM 唔收任何預約抽成，款項直接結算至商戶收款帳戶。
  4. 自動對數與提醒：付款記錄直接寫入同一份客戶 CRM 檔案，配合開堂前 24 小時自動提醒及清晰改期時限，前線唔使再做醜人追數。

點解「先喺 WhatsApp 留位、後補 FPS 截圖」會漏走週末黃金時段？

人手喺 WhatsApp 留位再等客人轉數，最大漏洞係「留咗位但遲遲未過數」——你唔敢將星期六下午兩點個位讓俾第二個客，結果最後一刻先發現對方根本冇打算嚟。

  • 隱形時間成本：每單預約要來回問時間、發 FPS 電話號碼、催交過數紙、對銀行紀錄再手動寫入日曆，平均耗費 8 至 15 分鐘。
  • 假爆滿現象：未收訂金的口頭預約霸佔咗黃金時段，真正肯即場付款的客人見到冇位就轉去其他店。
  • 改期與退款爭拗：口頭講「下次補返」冇白紙黑字條款，員工喺前線極難執行取消政策。

香港四種預約收訂金做法比較

揀收款流程時，最關鍵係睇「付款狀態識唔識自動控制日曆鎖位」同「有冇隱藏平台抽成」。

單純喺個人簡介放一條 Stripe Payment Link 雖然收到錢，但客人付完錢唔識自動鎖住星期六 14:00 個位；而大型美容／健身市集平台雖然包埋收款，但往往對新客抽取高達 20% 佣金，兼且喺同一個 App 並列附近競爭對手。自有品牌預約門戶（Branded Client Portal）則同時保住 0% 平台抽成同自動鎖位。

香港服務業預約收訂金方案對比

方案做法付款與鎖位連動平台抽佣與費用預付套票會員處理
FavCRM 品牌預約門戶（Simply Booking / Pro）揀位即暫留 15 分鐘，Stripe / FPS 確認後自動鎖位並發確認通知FavCRM 0% 平台抽佣（只收固定月費 HK$180 或 HK$580 起；支付通道按標準費率結算）Pro 版自動識別會員並扣減套票堂數，熟客免重覆俾訂金
WhatsApp 人手報期 + 手動對 FPS 截圖店員人手留位、催收過數 cap 圖、再手動改日曆零軟件月費，但極高行政時間成本及漏單／假截圖風險靠 Excel 或 WhatsApp 置頂人手扣堂，極易兩邊唔啱數
抽佣型美容／運動預約市集平台App 內自動收款鎖位，但頁面並列附近同業競爭對手新客首單常見抽取約 20% 平台佣金，長期蠶食毛利會籍綁死喺第三方市集 App，商戶難以沉澱自有私域客群
通用會議日曆（如 Calendly）+ 獨立收款連結適合純 1 對 1 視像會議，欠缺香港多房間／器械資源與現場尾數流程按座位（Per-seat）美金收費，團隊每加一位師傅都要加錢無內置香港服務業常用的 10 堂療程／課堂套票自動扣減

比較常見收款與排期組合的人手成本、抽佣比例及會員套票支援。

收幾多訂金最合理？按行業與單價設定固定額或百分比

訂金太低防唔到放飛機，訂金太高又可能減慢新客落單；按服務性質分層設定最實際。

  • 美容、美甲及美睫工作室（單價 HK$400–HK$1,500）：建議收 HK$100–HK$300 固定訂金或 30% 按金，尾數到店完成服務後按實際加購項目結算。
  • 物理治療、痛症診所與專業顧問：首次評估建議收 50% 訂金或全額預付，確保專科治療師與診症室時段唔會空轉。
  • Pilates 器械班、瑜伽及精品小班教室：單堂試堂全額收費；常規學員直接以 5／10／20 堂套票扣堂預約（可用套票定價計算機先計清毛利）。
  • 24 小時室內高爾夫球室及匹克球場：必須 100% 全額預付或扣減時數套票，付款確認後系統先自動簽發開場前 15 分鐘生效的門禁 QR Code。

三個必備防呆規則：15 分鐘留位、套票免碌卡、24 小時改期線

一套成熟的預約收款系統，應該連熟客體驗同改期例外情況都自動處理埋。

  • 15 分鐘結帳留位（Pending Hold）：客人揀中時段進入付款頁時暫時鎖位 15 分鐘，防止兩個人同時搶同一格；若中途放棄付款，時段自動重新開放。
  • 預付套票會員免重覆收訂金：熟客登入品牌門戶預約時，系統優先扣減有效套票堂數或儲值額，無須每次掏信用卡俾訂金。
  • 自助改期截止線（如開堂前 24 小時）：時限前客人可喺手機自助改期並保留訂金或堂數；逾時取消則按店舖條款處理，減少人情壓力。

訂金收妥之後：連通 WhatsApp 提醒、到店尾數與 AI 對數

收訂金唔只為咗防甩底，仲係建立完整客戶消費紀錄（RFM）的第一步。

喺 FavCRM，每筆訂金、套票扣減同到店尾數都綁定同一位客人的檔案。團隊喺官方 WhatsApp 收件箱覆客時即時睇到「已付訂金／待收尾數」，亦可以透過唯讀 MCP 授權 Claude 或 ChatGPT 幫你快速核對本週訂金與出席率，全程受 Approval Guard 保護。

啟用網上預約訂金前的 6 個檢查點

上線前對齊呢 6 條規則，客人落單順暢、前線對數清晰。

  1. 未完成付款的預約係咪識得喺 15 分鐘後自動釋放時段，唔會長期霸死日曆？
  2. 買咗預付套票的熟客上網約堂時，係咪可以直接扣 1 堂而唔使再碌卡俾訂金？
  3. 軟件供應商係咪收固定月費（0% 平台抽成），定係每單預約再額外抽佣？
  4. 預約頁面有冇清楚列明改期截止時間（例如 24 小時前免費改期，逾時不退訂金）？
  5. 支援多員工、房間或器械位（如美容房、高爾夫球道、Reformer 床位）同時防撞期嗎？
  6. 每筆已收訂金、套票扣次同待收尾數，係咪自動寫入客戶 CRM 檔案方便對數？

常見問題

FavCRM 收取預約訂金會唔會抽佣？

唔會。FavCRM 實行 0% 平台交易抽佣，只收取透明固定系統月費（Simply Booking HK$180/月、FavCRM Pro HK$580/月，年繳享 10 個月價錢即送 2 個月）。信用卡或電子支付只涉及支付通道（如 Stripe）本身的標準處理費，款項直接結算予商戶。

客人揀咗時段但最後冇俾錢，個位會唔會被霸住？

唔會。系統設有結帳暫留時限（例如 15 分鐘），如果客人中途關閉頁面或未完成付款，該時段會自動釋放返出嚟俾其他客人預約。

熟客已經買咗 10 次套票，上網約堂仲使唔使俾訂金？

唔使。喺 FavCRM Pro 入面，當持有有效套票的會員登入品牌預約門戶約堂，系統會直接扣減 1 次套票餘額嚟鎖定時段，免除重覆付款步驟；若喺允許時限內改期，堂數亦會自動退回。

我應該揀 Simply Booking 定係 FavCRM Pro 嚟收訂金？

如果你只需要自有品牌預約頁、收訂金／全額付款同每日排程表，Simply Booking（HK$180/月）已經足夠；如果你同時賣預付套票、電子會員卡積分，或者需要團隊共用官方 WhatsApp 收件箱跟進熟客，揀 FavCRM Pro（HK$580/月，包最多 5 位團隊成員）最划算。