實戰案例 02 · 香港個人美容師與精品美容院
Simply Booking（HK$180/月）→ FavCRM Pro（HK$580/月）告別 IG DM 覆到手軟與手寫套票亂帳：美容工作室訂金與套票實戰架構
香港獨立美甲師、美睫師同小型美容院最怕兩件事：星期六黃金時段客人臨時「放飛機」，以及手寫套票卡／Excel 次數同客人記憶對唔上。以下拆解真實香港美容商戶喺 FavCRM 上運行嘅「先收訂金鎖位 + 套票自動扣次 + 公司 WhatsApp 跟進」完整流程。
- 防放飛機機制
- 先付訂金後鎖位（15 分鐘未付釋放）
- 平台抽佣比例
- 0% 抽佣 · 100% 自家熟客名單
- 套票管理模式
- 簽到自動扣次 + 客人手機隨時查閱
- 導入方式
- 10 分鐘自助開通 或 香港團隊幫手搬數
過去靠 DM 人手排期 + 紙本／Excel 套票
- 做緊客雙手唔得閒覆 WhatsApp／IG DM，夜晚收工仲要花兩粒鐘對時間表。
- 口頭留咗星期六下午兩小時大單時段，客人臨門一腳失蹤，白白蝕晒租金同時間。
- 療程套票寫喺紙卡或舊桌面電腦，客人問「仲剩幾多次」要翻查半日，容易引起爭拗。
- 擺上抽佣平台雖然有零星街客，但同時將自己熟客推俾同區對手比價兼被抽新客佣金。
FavCRM 專屬預約頁 + 透明套票帳本
- IG bio 同 WhatsApp 自動回覆直接放自家品牌專屬預約頁，只顯示你間舖嘅療程與作品。
- 新客揀完時間須喺 15 分鐘內完成線上訂金（香港美容商戶常用 HK$298–HK$628 實收門檻）先正式鎖位。
- 買咗 10 次療程套票嘅熟客預約或簽到時自動扣減 1 次，客人喺手機與電子會員卡即時睇清餘額與到期日。
- 每次敏感肌備註、款式紀錄同官方 WhatsApp 對話集中喺公司帳戶，美容師轉工都唔怕帶走熟客。
端到端實戰運作流程
- 01
按療程設定時長、執房緩衝與訂金金額
清晰定義每項美甲、美睫或面部療程所需時間與清潔緩衝，新客試做可設固定訂金或全額預付，避免無效霸位。
- 02
手機免裝 App 一分鐘完成揀師傅與 Apple Pay 付訂
客人由 IG／Threads 點入連結即揀心水美容師同時間，款項經 Stripe 直接入你銀行戶口，FavCRM 絕不抽佣。
- 03
完成療程自動扣套票 + Apple / Google Wallet 電子會員卡
核銷預約時系統自動喺「會員儲值與預付套票」帳本扣減堂數並留低紀錄，減少人手漏扣同消費者套票爭議。
- 04
官方 WhatsApp 到期提醒與香港團隊專人遷移
發送課前／療程前提醒前預先睇到 Meta 每則模板費用；如本身有大量舊 POS 或 Excel 套票數，可由香港團隊協助匯入上線。
採用模組與公開收費配置
| FavCRM 模組 | 在此場景負責的工作 | 公開方案與定價 |
|---|---|---|
| Simply Booking 輕量預約版 | 自家品牌專屬預約頁、15 分鐘鎖位、Stripe 訂金收款，包最多 3 位美容師。 | HK$180/月（首月免費試用） |
| 會員儲值與預付套票 | 療程套票自動扣次、儲值金、Apple / Google Wallet 電子會員卡、到期跟進。 | FavCRM Pro（HK$580/月，最多 5 人） |
| 官方 WhatsApp 共用收件箱 | 公司名下官方 API 號碼多人共管，發送前清晰顯示 Meta 訊息費。 | FavCRM Pro（按 Meta 原價實報實銷） |
| 專人舊資料遷移（可選） | 香港團隊協助由紙卡、Excel 或傳統桌面 POS 遷移客戶及套票餘額並培訓同事。 | 按店舖規模報價導入 |
常見問題
新客收訂金、舊客扣套票，可唔可以喺同一個預約連結做到？
可以。新客喺你嘅品牌專屬預約頁直接以 Apple Pay／信用卡支付訂金鎖位；已有預付套票嘅熟客則可直接選用套票堂數預約，兩條流程無縫並存。
客人付嘅訂金同套票錢會唔會先經 FavCRM 扣起？
唔會。線上收款直接連接你自己嘅 Stripe 商戶帳戶結算，FavCRM 收取 0% 平台抽佣，只收公開透明嘅固定月費。
我而家仲用緊手寫簿／Excel 記幾十個客嘅套票，搬過嚟麻唔麻煩？
你可以用 CSV 範本 3 分鐘匯入客戶電話同剩餘次數；如果唔想自己搞，亦可以直接 WhatsApp 我哋香港團隊安排專人幫你核對搬遷。