系統比較 · 服務業營運 CRM 對比純訊息平台
FavCRM 對比 SleekFlow、Omnichat 與 Wati
SleekFlow、Omnichat、Wati 同 dumbChat 擅長多渠道對話分流與群發推廣。但對香港美容、健身、導師同場地團隊嚟講，客人喺 WhatsApp 問得最多係「幾時有位」同「我仲剩幾多堂」——如果訊息平台後面冇預約同套票記錄，同事依然要開兩個系統人手對數。
幾時應該揀 FAVCRM
- 客人主要經 WhatsApp 查詢預約、改期、付 FPS 訂金或查問預付套票餘額，你需要對話旁邊即時顯示同一份客戶檔案。
- 你重視公開透明、可按月試用的固定月費（FavCRM Pro HK$580/月，年繳 HK$5,800 送 2 個月），唔想未試清楚就簽長約或約銷售報價。
- 你需要 AI 根據真實客戶記錄草擬回覆，並保留 Approval Guard 人手審批保護及完整操作紀錄。
幾時揀「純訊息及全渠道對話平台」更適合
- 你的業務屬於純零售網店或電商，核心需求係同時整合 IG DM、FB Messenger、LINE 做大規模廣播促銷與購物車追單。
- 你完全唔需要處理服務排期、員工更表、預約訂金或會員儲值套票扣次。
功能與收費逐項對比
| 比較項目 | FavCRM Pro 專業成長版 | SleekFlow / Omnichat / Wati 等 |
|---|---|---|
| 對話背後的營運層 | 官方 WhatsApp 共用收件箱直接連通預約日程、FPS／信用卡訂金、會員儲值與預付套票餘額。 | 專注對話收件箱、Chatbot 分流與廣播；預約排期與套票扣次需另買系統或靠 Excel。 |
| 公開平台月費門檻 | Simply Booking HK$180/月；FavCRM Pro HK$580/月（年繳 HK$5,800），支援按月訂閱，免強制年約。 | 公開方案門檻普遍較高（例如 SleekFlow 公開方案由約 HK$1,199/月起），或需按座席／聯絡人數量及年約報價。 |
| Meta 官方訊息費計算 | 24 小時客服視窗回覆免費；主動範本訊息按 Meta 官方香港費率實報實銷，發送前清楚顯示預估金額。 | 主流官方 BSP（包括 SleekFlow 等）同樣按 Meta 官方費率結算範本費；選購時主要比較平台月費與合約條款。 |
| 客人問「仲剩幾多堂」 | 同事喺對話同一畫面即睇套票剩餘次數、到期日與未付尾數，客人手機亦可隨時自助查閱。 | 對話畫面只有聊天記錄，同事需切換至另一套預約軟件或翻查試算表。 |
| AI 協作與審批控制 | AI 讀取預約與消費背景草擬跟進，配合 Approval Guard 先審批後發送，並支援 OAuth 2.1 MCP。 | 以關鍵字樹狀流程或自動回覆為主，較少連通套票與服務歷史。 |
常見問題
WhatsApp Business API 的逐條訊息費，用 FavCRM 同 SleekFlow 會有分別嗎？
24 小時客服視窗內的回覆喺所有官方平台上都係免費；主動發出的範本訊息則由 Meta 按類別（Marketing / Utility / Authentication）收取官方費用。FavCRM 與 SleekFlow 等正規官方方案均按 Meta 費率實報實銷，真正拉開總成本差距的是「每月固定平台費」、「是否強制簽年約」，以及「是否需要再額外付費買預約與套票系統」。
已經用緊 WhatsApp Business App 的電話號碼可以搬過嚟嗎？
可以保留原有營業號碼升級接入官方 API，亦可以另開一個專用號碼。接入前我們團隊會先同你確認流程，確保過渡順暢。
如果我暫時未需要接通 WhatsApp API，可以先用預約同客戶記錄嗎？
可以。你可先以 Simply Booking 輕量預約版（HK$180/月，首月免費試用）建立品牌專屬預約頁與客戶名單，日後有需要再原位升級至 FavCRM Pro 開通套票與官方 WhatsApp 收件箱。